Häufig gestellte Fragen

Toll, dass du uns kontaktieren willst! Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Schau doch erstmal in unsere FAQ's unten, da findest du bestimmt schon die Antwort. Falls nicht, kein Problem, du kannst uns immer per Mail unter info@claracamila.de erreichen.

1. Wo ist mein Päckchen?
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen, die an Werktagen vor 23.00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1-4 Werktagen bearbeitet. Nachdem das Paket verschickt wurde, beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. 

2. 10 Arbeitstage sind vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?
Es tut uns leid, dass das passiert ist. Hast du schonmal das Tracking überprüft? Manchmal bleiben die Pakete im Sortierzentrum hängen. Warte doch noch einen Arbeitstag ab, in 95% dieser Fälle kommt das Paket trotzdem an. Solltest du es bis dahin immer noch nicht haben, melde dich bei uns unter info@claracamila.de  und wir finden zusammen eine Lösung.

3. Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?
Sobald deine Bestellung rausgeschickt wurde, bekommst du automatisch einen Tracking-Code zugeschickt. Es dauert ungefähr 24 Stunden, bis du den Code erhältst. Aber schau auch mal in deinen Spam-Ordner, manchmal landen unsere Mails da.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung auf unserer "Verfolge deine Bestellung Seite". Gib den Tracking-Code ein, den du von uns in deiner Mail bekommen hast und schau nach wo sich dein Paket gerade befindet.

5. Ich bin nicht zufrieden mit meinem Paket
Du kannst deine Online-Einkäufe innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Probier die Sachen zuhause genauso an wie in einem Laden. Artikel sollten so original und unbeschädigt wie möglich sein, wenn du sie zurückschickst. Für mehr Infos schau einfach auf unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vorbei.

6. Du kannst nicht finden, wonach du suchst?
Schick uns doch einfach eine Mail an info@claracamila.de oder fülle das Kontaktformular unten aus.